IĞDIR'DA 2014 YILINDA HAKEM HEYETİNE 5500 BAŞVURU

IĞDIR’DA 2014 YILINDA HAKEM HEYETİNE 5500 BAŞVURU







           Son yıllarda özellikle konut kredi kullanım oranının

yükselmesi ile kredi kullanımında yapılan işlemlerden dolayı Tüketici

Sorunları Hakem Heyetlerine başvurular arttı.

           Tüketiciler özellikle konut kredilerinde alınan dosya

masrafı, yüksek ekspertiz ve yeniden yapılandırma ücreti gibi

şikayetlerle Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine başvurdu. Iğdır’da

son 6 ayda Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine yapılan 5500

başvurunun yüzde 70'ten fazlasını bankalara dair şikayetler oluşturdu.



             Iğdır Ticaret İl müdürü ve  Tüketici Hakları  hakem

heyeti başkanı  Kenan Güneş, bu sene 6 aylık sürede 5500 şikayet

dilekçesi aldık bunlardan çoğunuda tüketici lehine

sonuçlandırdık”dedi.

Yoğun başvuru var



             Başvuruların 3 ayda sonuçlanması gerektiğini ancak çok

yoğun başvuru nedeniyle kararların bazen 5-6 ayı alabildiğini aktaran

Güneş, sonuçlanan kararların yüzde 89'unun da tüketici lehine

sonuçlandığını belirtti.



            Geçen yıl ve son 6 ayda özellikle bankacılık işlemleriyle

ilgili yoğun başvurular olduğunu ifade eden Güneş, "Tüketici, bankadan

ya tüketici ya konut kredisi almıştır. Dosya masrafı, ekspertiz ücreti

veya kredi kartıyla ilgili sorunlardır. Tüketiciler karşılaştıkları

her sorunla ilgili olarak başvuruda bulunabilir. Haklarını arayabilir

" diye konuştu.



               Tüketici Hakları Hakem heyeti avukatlarından Zeynep Ud

Keskin ‘de,”Bankaların neredeyse her türlü işlem için para aldığını

vurgulayarak şunları söyledi:”"Gerçekten bankalar son zamanlarda her

türlü işlemlerinden tüketicilerden bir şey almaya başladı. Yapmaları

ve vermeleri gereken bir yazı için bile para alıyorlar. Örneğin borcun

bittiğine dair yazı istendiğinde ipoteğin kaldırılması için para

isteniyor. Yapılandırma için para isteniyor. Önceki borcu

kapatıyorlar, yeni borç açıyorlar. Yeniden açtıkları dosya için masraf

alıyorlar. Dosya masrafının içeriğini de halen kimse anlamış değil. Ne

anlama geliyor, kimse bilmiyor. Mahkemeler, bankalara soruyor, cevap

veremiyorlar. Adını bir dosya masrafı koymuşlar.Bazı bankaların

faizlerini düşük ama dosya masrafını yüksek gösteriyor, bazen de tersi

yaşanıyor tüketicilerin, bankaya başvururken sadece faiz oranını

değil, dosya masrafını da sormaları gerektiyor.”