IĞDIR'DA 2014 YILINDA HAKEM HEYETİNE 5500 BAŞVURU
IĞDIR'DA 2014 YILINDA HAKEM HEYETİNE 5500 BAŞVURU Son yıllarda özellikle konut kredi kullanım oranının yükselmesi ile kredi kullanımında yapılan işlemlerden dolayı Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine başvurular arttı. Tüketiciler özellikle konut kredilerinde alınan dosya masrafı, yüksek ekspertiz ve yeniden yapılandırma ücreti gibi şikayetlerle Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine başvurdu. Iğdır'da son 6 ayda Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine yapılan 5500 başvurunun
IĞDIR’DA 2014 YILINDA HAKEM HEYETİNE 5500 BAŞVURU
Son yıllarda özellikle konut kredi kullanım oranının
yükselmesi ile kredi kullanımında yapılan işlemlerden dolayı Tüketici
Sorunları Hakem Heyetlerine başvurular arttı.
Tüketiciler özellikle konut kredilerinde alınan dosya
masrafı, yüksek ekspertiz ve yeniden yapılandırma ücreti gibi
şikayetlerle Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine başvurdu. Iğdır’da
son 6 ayda Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine yapılan 5500
başvurunun yüzde 70'ten fazlasını bankalara dair şikayetler oluşturdu.
Iğdır Ticaret İl müdürü ve Tüketici Hakları hakem
heyeti başkanı Kenan Güneş, bu sene 6 aylık sürede 5500 şikayet
dilekçesi aldık bunlardan çoğunuda tüketici lehine
sonuçlandırdık”dedi.
Yoğun başvuru var
Başvuruların 3 ayda sonuçlanması gerektiğini ancak çok
yoğun başvuru nedeniyle kararların bazen 5-6 ayı alabildiğini aktaran
Güneş, sonuçlanan kararların yüzde 89'unun da tüketici lehine
sonuçlandığını belirtti.
Geçen yıl ve son 6 ayda özellikle bankacılık işlemleriyle
ilgili yoğun başvurular olduğunu ifade eden Güneş, "Tüketici, bankadan
ya tüketici ya konut kredisi almıştır. Dosya masrafı, ekspertiz ücreti
veya kredi kartıyla ilgili sorunlardır. Tüketiciler karşılaştıkları
her sorunla ilgili olarak başvuruda bulunabilir. Haklarını arayabilir
" diye konuştu.
Tüketici Hakları Hakem heyeti avukatlarından Zeynep Ud
Keskin ‘de,”Bankaların neredeyse her türlü işlem için para aldığını
vurgulayarak şunları söyledi:”"Gerçekten bankalar son zamanlarda her
türlü işlemlerinden tüketicilerden bir şey almaya başladı. Yapmaları
ve vermeleri gereken bir yazı için bile para alıyorlar. Örneğin borcun
bittiğine dair yazı istendiğinde ipoteğin kaldırılması için para
isteniyor. Yapılandırma için para isteniyor. Önceki borcu
kapatıyorlar, yeni borç açıyorlar. Yeniden açtıkları dosya için masraf
alıyorlar. Dosya masrafının içeriğini de halen kimse anlamış değil. Ne
anlama geliyor, kimse bilmiyor. Mahkemeler, bankalara soruyor, cevap
veremiyorlar. Adını bir dosya masrafı koymuşlar.Bazı bankaların
faizlerini düşük ama dosya masrafını yüksek gösteriyor, bazen de tersi
yaşanıyor tüketicilerin, bankaya başvururken sadece faiz oranını
değil, dosya masrafını da sormaları gerektiyor.”